Head of Service Delivery EMEA
IT Operations/ Service Delivery & Leadership | Minimaal 7-10 jaar ervaring | Internationale scope (EMEA)
IT Team Holding tenCate Grass, Nijverdal
Over tenCate Grass
Onder de holding van tenCate Grass vallen 42 bedrijven wereldwijd, 17 productielocaties en ze zijn actief in 60 landen.
Zonder het te beseffen ken je TenCate Grass waarschijnlijk al. Of je nu elk weekend op het hockey- of voetbalveld staat, een bal slaat op de golfbaan of met je zoon of dochter naar de speeltuin gaat: de kans is groot dat wanneer je naar beneden kijkt, je een product van TenCate Grass ziet, ’s werelds grootste fabrikant van kunstgras, garens en backing.
In 2024 is TenCate Grass overgenomen door de in Los Angeles gevestigde private-equitypartij Leonard Green & Partners. Samen hebben zij hun ambitieuze groeistrategie voortgezet, zowel organisch als via overnames.
Ze bevinden zich nu in de volgende fase van de professionalisering van de internationale IT-organisatie. Om de EMEA-regio structureel aan te sturen en verder te ontwikkelen, zoekt tenCate Grass een ervaren Head of IT Operations die eigenaarschap neemt over de volledige regionale IT-operatie.
Dit is geen coördinerende rol, maar een eindverantwoordelijke positie waarin je zowel people management als service delivery en vendor governance combineert binnen een internationale IT-context.
Jouw rol in essentie
Als Head of IT Service Delivery EMEA ben jij eindverantwoordelijk voor het functioneren van de volledige IT-operatie binnen de regio.
Je draagt zorg voor een stabiele, voorspelbare en schaalbare IT-dienstverlening en bouwt tegelijkertijd aan een professioneel en toekomstbestendig IT-team.
Je opereert op het snijvlak van operations, people management en business alignment en vertaalt de globale IT-richting naar effectieve uitvoering binnen EMEA.
Je werkt nauw samen met internationale counterparts, waaronder de Head of IT Operations USA, om consistente service delivery, processen en standaarden over regio’s heen te waarborgen.
Wat ga jij je dagelijks mee bezighouden?
- Eindverantwoordelijk voor de aansturing van het EMEA IT-team (engineers en support)
- Zorgen voor een stabiele en voorspelbare IT-operatie binnen de regio.
- Ownership van incidenten en escalaties (P1/P2).
- Aansturen van Managed Service Providers op kwaliteit en SLA’s.
- Vertalen van businessbehoeften naar IT-prioriteiten.
- Inrichten en borgen van processen, KPI’s en werkwijzen.
- Sparringpartner voor de CIO op operationele performance en verbeterprogramma’s binnen EMEA.
- Doorvoeren van structurele verbeteringen.
- Samenwerken met global IT functies, Support & Operations, Governance & Compliances, Security Operations and Cloud & Infrastructure
- Afstemmen met internationale counterparts, voor consistente service delivery, processen en standaarden.
Wat breng je mee?
7–10 jaar ervaring binnen IT, met meerdere jaren leidinggevende ervaring.
Ervaring met IT operations en service delivery.
Ervaring met MSP en MSSP management en SLA-sturing.
Sterk in people leadership en teamontwikkeling.
In staat om structuur te brengen in een groeiende organisatie.
Aantoonbare ervaring met ITSM-processen en procesimplementatie in een gedistribueerde omgeving.
Ervaring met werken in een internationale matrixorganisatie en het samenwerken met peers in andere regio’s.
Sterke communicatie richting IT en business stakeholders.
Bereidheid tot 15–25% internationaal reizen.
Wat heeft tenCate jou te bieden?
- Sleutelpositie binnen de internationale IT-organisatie.
- Verantwoordelijkheid voor zowel team als dienstverlening.
- Samenwerking met Global IT leadership en internationale stakeholders.
- Een positie met reële impact op de IT-volwassenheid van TenCate — je bouwt mee aan wat er de komende jaren staat te worden neergezet.
- Een organisatie die IT serieus neemt en daar actief in investeert.
Wat maakt deze rol anders?
- Volledige verantwoordelijkheid voor de regionale IT-operatie.
- Combinatie van people leadership, operations en vendor governance.
- Directe impact op IT-continuïteit en kwaliteit.
- Werken in een omgeving in ontwikkeling.
- Directe invloed op hoe IT-operaties binnen EMEA én in afstemming met andere regio’s worden ingericht en gestuurd.
Enthousiast en wil je meer weten?
Neem dan snel contact met ons op!